Aflevering Uitvoerig - De Burger Centraal Bij Overheidsbeleid

Beate van Dongen Crombags - Partner Consulting bij EY - gaat in gesprek met Bas van den Dungen, secretaris-generaal bij het ministerie van Financiën. Centraal staat de burger. Niet alleen bij de Belastingdienst maar ook in deze podcast. Hoe kunnen we een groot ambtelijk apparaat als de fiscus zo inrichten dat de we de burger optimaal helpen, en de menselijke maat altijd zo goed mogelijk beschermd blijft? Welke lessen kunnen we trekken uit de verschillende crises die er geweest zijn? Want juist in crisistijd blijkt er veel mogelijk. Heldere KPI's en korte lijntjes zorgen voor snelle en effectieve besluitvorming. Hoe krijg je die mindset en dat resultaat in je day-to-day-business?